2026-01-26

ラダリングは顧客の“本当の理由”を掘る技法です。インタビューで「なぜ？」を重ね、属性→結果→価値の鎖を抽出。評価グリッド法やZMETとの違い、HVMでの分析、誤用の落とし穴まで実務視点で解説します。

Kanoモデルとは、満足を動かす要件を分類する手法です。Must-be／Attractiveなどの違いをKanoアンケートで見える化し、機能追加・UX改善・品質管理の投資配分を最適化します。

カスタマージャーニーは顧客の行動・感情を時系列で可視化する地図です。点の施策が効いても全体が伸びない理由を、マップで発見できます。作り方、目的、事例、誤用を短時間で整理。

エンパシーマップは顧客の本音をチームで見える化する共感マップです。Says/Thinks/Does/Feelsで認知ズレを減らし、ペルソナやジャーニーを“施策に落ちる形”へ。ペイン起点で訴求と改善点を特定できます。

TAM/SAM/SOMは市場規模を「上限→射程→獲得可能」に分解する指標です。新規事業や施策の投資判断で、フェルミ推定の計算方法テンプレートを使い、SAM/SOMの違いと根拠を明確化。AIマーケのデータで前提を更新し、具体例と誤用の罠まで整理。稟議やピッチでもそのまま使えます。投資配分の判断が速くなります。